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1、客房設(shè)施設(shè)備
客房設(shè)施設(shè)備的配備符合五星級標(biāo)準(zhǔn)，能為客人提供安全、舒適、方便、清潔、美觀的休息和工作場所，各種裝飾材料和設(shè)備材質(zhì)不得有害人體健康。
(1)房門
A、選材符合五星級標(biāo)準(zhǔn)，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)；
B、有較好的隔音性能；
C、美觀光潔，完好無損，開閉自如，無雜音，手感輕松；
(2)窗戶
A、窗戶表面光亮，有較好的保溫、密封、隔音性能；
B、內(nèi)外層窗簾色彩、圖案高檔美觀，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)，有較好的遮光效果；
C、完好無損，開閉自如，無雜音；
(3)天花板
A、有較好的反光、吸音性能；
B、表面平整，色彩柔和，無開裂、起皮或掉皮；
(4)墻面
A、選材適當(dāng)，色彩和圖案美觀柔和，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)；
B、墻面應(yīng)有衣鏡或梳妝鏡及飾物，掛放位置合理，協(xié)調(diào)美觀，尺寸大小適宜，與客房規(guī)格檔次相適應(yīng)；
C、墻面完好無損，無開裂和傷痕；
(5)地面
A、地毯選材符合五星級標(biāo)準(zhǔn)，地面色彩與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)；
B、地毯鋪設(shè)平整；
C、地毯完好，無破損；
(6)照明設(shè)備
A、頂燈、壁燈、臺燈、鏡燈、落地?zé)簟⒁篃舻雀鞣N照明設(shè)備，型選擇合理，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)，數(shù)量齊全，安裝位置適當(dāng)，區(qū)域照明良好，照度不低于50LX；
B、燈具控制開關(guān)安全、有效、方便，插頭處線路隱蔽；
C、各種照明設(shè)備應(yīng)保持完好狀態(tài)；
(7)空調(diào)設(shè)備
A、采用中央空調(diào)，室內(nèi)有自控裝置，可隨意調(diào)節(jié)室溫，夏季保持22度-24度，冬季20度-24度；
B、室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣新鮮，新風(fēng)景應(yīng)達(dá)到20平方米/小時/人；
C、設(shè)備完好有效，開啟自如，無噪音；
(8)通訊和電器設(shè)備
A、客房和房內(nèi)衛(wèi)生間配電話和電話列機(jī)，色彩協(xié)調(diào)，性能良好，功能齊全，可直撥IDD和DDD，并帶留言燈；
B、房間內(nèi)配有18寸以上帶遙控裝置的彩色電視機(jī)，有國際衛(wèi)星天線，收視節(jié)目不少于16套；
C、房內(nèi)配有小冰箱，并有音響裝置，客隨意收聽5套以上節(jié)目；
D、電話、電視、音響、冰箱等設(shè)備完好有效，始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；
(9)家具
A、客房內(nèi)配置軟墊床和床頭板、多功能床頭柜、沙發(fā)椅(扶手椅)和茶幾，寫字臺(或梳妝臺)和座椅、衣櫥和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具；
B、各種家具材質(zhì)、功能和規(guī)格尺寸與五星級標(biāo)準(zhǔn)相符、工藝精湛，色彩、造型與客房裝修協(xié)調(diào)，分區(qū)設(shè)置合理；
C、各種家具完好無損，處于常新狀態(tài)；
(10)衛(wèi)生間設(shè)備
A、 衛(wèi)生間墻面、地面滿鋪瓷磚、地磚或大理石，選用材料高檔，地面防滑防潮、有地漏；
B、 盥洗臺滿鋪大理石臺面，墻上配多面化妝鏡，光亮、寬大完整；
C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴設(shè)備齊全、分區(qū)設(shè)置合理、質(zhì)地檔次符合五星級標(biāo)準(zhǔn)；
D、 衛(wèi)生間有110/220伏的電源插座，并配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱；
E、 室內(nèi)和區(qū)域通風(fēng)照明良好，照度充足；
F、 各種設(shè)備使用安全方便，完好無損；
(11)安全設(shè)備
A、房門門鎖安全可靠，門窺鏡和防盜鏈等安全裝置齊全；
B、房內(nèi)有煙感裝置，并有應(yīng)急疏散及安全通道示意圖和應(yīng)急照明裝置；
C、客房各樓層設(shè)有與客房數(shù)相適應(yīng)的疏散樓梯，并保證暢通；通往疏散樓梯的門應(yīng)向外開啟，并在通道的顯著位置配設(shè)指示燈箱；通道和疏散樓梯頂部或墻面的適當(dāng)位置，設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照度不低于50LX，照明供電時間不少于20分鐘
D、客房各樓層配置保安電視監(jiān)控，安裝的攝像機(jī)視角能監(jiān)控整個樓層的通道，且根據(jù)保安巡邏線路配置的巡邏到位、儀(更鐘)齊全；
E、各種安全設(shè)備，裝置安裝位置合理，齊全完好無故障，始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；
(12)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
A、客房設(shè)備整體裝修設(shè)計(jì)良好，配備齊全，協(xié)調(diào)美觀，并分區(qū)設(shè)置、擺放合理，形成分區(qū)功能；
B、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度健全，具體執(zhí)行落到實(shí)處，發(fā)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)異常，立即報(bào)修；
C、各種設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)，完好率不低于98%；
2、客房用品
客房用品等級、規(guī)格、數(shù)量應(yīng)符合五星級標(biāo)準(zhǔn)；
(1)布草類用品
A、每床配床單、被單、枕心、枕套、毛毯、床罩及備用毛毯或鴨絨被；
B、衛(wèi)生間內(nèi)配有方巾、面巾、浴巾、腳巾及浴衣；
C、各類布草用品完好無損，質(zhì)地符合標(biāo)準(zhǔn)；
(2)服務(wù)指示用品
A、每房內(nèi)應(yīng)配有服務(wù)指南(含本地區(qū)公安部門頒布的旅客須知)，電話指南及本地區(qū)常用電話號冊，電視頻道指示說明，價目表，賓客意見書、“請勿打擾”和“請速打掃”牌，晚安卡和“請勿在床上吸煙”告示牌、送餐菜單及送餐服務(wù)掛牌、洗衣單和洗衣袋及中英文市內(nèi)交通圖。
B、各種服務(wù)指示用品質(zhì)量優(yōu)良，造型設(shè)計(jì)美觀、并逐步做到與酒店視覺形象設(shè)計(jì)相統(tǒng)一；
C、各種服務(wù)指示用品擺放規(guī)范，平整完好。
(3)酒水飲品及飲具
A、客房內(nèi)小酒吧提供的軟飲料不少于8種，烈性酒不少于5種；
B、客房內(nèi)備有供茶具、紅綠茶(配茶葉缸)或袋裝咖啡、熱水瓶、熱水杯、冷水壺、冷水杯、酒杯、調(diào)酒杯和調(diào)酒棒、冰筒和冰夾；
C、各種酒水飲品飲具品質(zhì)優(yōu)良，符合優(yōu)質(zhì)期限，擺放整齊美觀取用方便；
(4)文具用品
A、客房內(nèi)配備文具、便簽夾(放在電話機(jī)旁)、信紙、傳真信紙、信封和航空信封、小便簽(放在便簽夾內(nèi))圓珠筆和鉛筆；
B、各種文具用品質(zhì)量優(yōu)良，印制精致，設(shè)計(jì)美觀，平整完好，規(guī)范擺放，取用方便；
(5)衛(wèi)生保健品及美容用品
A、衛(wèi)生間配備香皂、浴液、洗發(fā)香波、牙刷、牙膏、浴帽、發(fā)梳、用品盤、漱口杯、衛(wèi)生紙、擦手紙、衛(wèi)生袋、棉球簽和酒精棉球、垃圾筒；
B、各種用品質(zhì)量優(yōu)良、包裝精美、擺放規(guī)范，便于取用；
(6)其他房內(nèi)用品
A、應(yīng)配有衣架、褲架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、煙缸和火柴、杯墊、針線包、標(biāo)貼及防火廢物筒；
B、各類用品制作精良、美觀，與五星級檔次協(xié)調(diào)；
C、各類用品擺放規(guī)范，方便取用；
(7)供客借用的物品
客房服務(wù)中心應(yīng)備有適量的多插座電源接線板、變壓器、電熨斗、熨衣板和吹風(fēng)機(jī)、體重稱(房內(nèi)配有的除外)等物品，供客人借用。
(8)客房用品管理
A、各種用品集中管理，分類定點(diǎn)定額存放保管、領(lǐng)取、發(fā)放及耗用報(bào)賬等管理制度健全，做到定期統(tǒng)計(jì)、盤點(diǎn)、賬物相符；
B、在各類物品的供應(yīng)工作中來龍去脈清楚、數(shù)量準(zhǔn)確、無虛報(bào)等責(zé)任事故發(fā)生。
3、客房衛(wèi)生
所有客房每天清掃1次，保持整潔衛(wèi)生、舒適美觀；
(1)天花、墻面與地面衛(wèi)生
A、天花、墻面光潔明亮，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水印和污漬，墻飾、壁畫整潔美觀；
B、地面干凈整潔、無垃圾、污漬及死角；
(2)門、窗及窗簾衛(wèi)生
A、房門、門鈴、把手、門鎖、門牌號、門窺鏡、安全鏈光亮整潔、無灰塵、無污漬；
B、窗、窗臺、窗框干凈整潔，玻璃明亮；
(3)燈具、家具設(shè)備衛(wèi)生
A、各種燈具光潔無灰、燈罩無污漬和污物，電線及電源插座干凈清潔；
B、各種家具表面光亮，清潔無灰、無水印、無污漬；
C、鏡面干凈明亮、花卉、盆景等修剪整齊，盆內(nèi)無落葉和垃圾；
(4)空調(diào)及電器設(shè)備衛(wèi)生
A、空調(diào)出風(fēng)口定期清擦，干凈無灰、無霉斑；
B、電話機(jī)每天清潔消毒、表面光潔；
C、電話機(jī)、冰箱表面光亮無灰、冰箱內(nèi)無霜、無污垢；
(5)潔具設(shè)備衛(wèi)生
A、恭桶表面及內(nèi)壁清潔、無水印、污漬和異味；
B、浴缸、面盆及盥洗臺面干凈明亮，各種五金配件光亮清潔、浴簾干凈、無污漬；
C、揩布、刷子等清潔用具，分開放置，嚴(yán)防交叉污染；
(6)客用物品衛(wèi)生
A、各種布草、毛毯、床罩干凈平整、無破損、污漬和毛發(fā)；
B、各種飲具清潔光亮、用過的水杯、酒杯等必須按食品衛(wèi)生法規(guī)定經(jīng)消毒處理；
C、各種服務(wù)指示用品和各類文具用品清潔、平整、完好、無破損、無皺痕、無漬印；
D、衣架、褲架、裙架及垃圾筒等其他用品光潔無灰；
(7)飲用水衛(wèi)生及噪音標(biāo)準(zhǔn)
A、飲用水必須符合衛(wèi)生部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，透明、無色、無異味、無異物，不含病源微生物和寄生蟲卵；
B、客房內(nèi)噪音最高不得超過40分貝，房外無噪音源，走道噪音不得超過45分貝。
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