5條回答
匿名 2021-08-20 08:49
一)酒店總體基本要求
1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。 ?? ??
2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。 ??
3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。 ??
4、有中央空調系統。 ??
5、有背景音響系統。 ??
6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。 ?
(二)酒店接待大廳基本要求 ??
1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。 ??
2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺,總服務臺有中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。 ??
3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。 ??
4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖,全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。 ??
5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂,有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。 ??
6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。 ??
7、至少能用2種外語提供服務(英語為必備語種),總機至少能用3種外語提供服務(英語為必備語種),各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
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